FAQ – Domande Frequenti
Domande su prodotti o servizi CopyPoint?
In questa sezione troverai le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti, qui puoi trovare dettagli sul sistema di noleggio, ticket di assistenza e video esplicativi.
Si può stipulare un contratto di manutenzione su un’attrezzatura già di mia proprietà?
Generalmente sì, dipende dal modello della macchina in vostro possesso. Il nostro contratto di manutenzione all-inclusive è personalizzabile nella durata da 12 fino a 72 mesi ed include:
- Assistenza tecnica on-site e da remoto entro 24h
- Monitoraggio delle attrezzature da remoto tramite KFS (per stampanti e multifunzione)
- Consumabili toner e ricambi
- Smaltimento toner esausti
- Permuta vecchi dispositivi usati
Cosa succede al termine del noleggio?
In base alle condizioni della macchina, al termine del noleggio si potrà decidere se continuare rinnovando il contratto, riscattare l’attrezzatura noleggiata oppure effettuare un rinnovo
tecnologico. Il rinnovo tecnologico prevede la sostituzione dell’attrezzatura attuale con una di più recente tecnologia.
Come funziona il monitoraggio da remoto tramite KFS?
Il Kyocera Fleet Service (KFS) è una soluzione installata su macchine Kyocera o di altri marchi che permette di monitorare il dispositivo in tempo reale da remoto. Grazie a questo sistema possiamo controllare i livelli di toner o altri consumabili e inviarvi un nuovo toner non appena quello installato raggiunge il 30% di contenuto residuo. Questo vi permette di concentrarvi sul vostro lavoro senza dover inviare richieste di consumabili di ricambio. La soluzione permette anche molte altre funzioni, tra cui la lettura del contatore e la possibilità di installare aggiornamenti direttamente da remoto.
Come funzionano i ticket?
La nostra piattaforma per i ticket permette al cliente di inviare una richiesta immediata al dipartimento di competenza e di ricevere a stretto giro una risposta direttamente dal nostro reparto commerciale, tecnico o amministrativo. La piattaforma ticket viene utilizzata per richiedere un intervento tecnico, toner, il ritiro di un Ecobox, un preventivo, un sopralluogo o per inviare un contatore.
Come sostituire un toner Kyocera
Come stampare il contatore della macchina
Posso detrarre il costo del canone di noleggio?
Sì, Il noleggio operativo permette di dedurre al 100% il costo del canone di noleggio.
Come si modifica l'orario sul registratore di cassa telematico?
Di seguito le procedure per modificare l’orario sul vostro registratore telematico, in base al modello posseduto:
1. Modelli Custom Big Plus, Windkey, Jsmart, Q3x F, K3 F (Registratori/casse telematiche di terza generazione) e Modelli Italretail Nice, Spice e PR2.
- Eseguire chiusura fiscale.
- Premere tasto “CHIAVE” fino al menù “PROGRAMMAZIONE”.
- Digitare “1” e “0”, sul display compare la scritta “ORA”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Immettere l’orario corretto secondo il formato “hhmm” (es. 1734 per indicare che sono le ore 17 e 34 minuti).
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Il registratore stamperà uno scontrino con le modifiche apportate.
- Premere due volte tasto “CHIAVE” per tornare in modalità “REGISTRAZIONE” (Compare sul display “R 0,00”).
2. Modelli Custom Big II, Big III, Kube II F.
- Eseguire chiusura fiscale.
- Digitare in sequenza “1160” e premere tasto “FUNZIONI”.
- Immettere l’orario corretto secondo il formato “hhmm” (es. 1734 per indicare che sono le ore 17 e 34 minuti).
- Premere tasto “CONTANTE”.
- Il registratore stamperà uno scontrino con le modifiche apportate.
In caso di necessità restiamo a disposizione per assistenza e ulteriori chiarimenti tramite la sezione ticket.
1. Modelli Custom Big Plus, Windkey, Jsmart, Q3x F, K3 F (Registratori/casse telematiche di terza generazione) e Modelli Italretail Nice, Spice e PR2.
- Eseguire chiusura fiscale.
- Premere tasto “CHIAVE” fino al menù “PROGRAMMAZIONE”.
- Digitare “1” e “0”, sul display compare la scritta “ORA”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Immettere l’orario corretto secondo il formato “hhmm” (es. 1734 per indicare che sono le ore 17 e 34 minuti).
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Il registratore stamperà uno scontrino con le modifiche apportate.
- Premere due volte tasto “CHIAVE” per tornare in modalità “REGISTRAZIONE” (Compare sul display “R 0,00”).
2. Modelli Custom Big II, Big III, Kube II F.
- Eseguire chiusura fiscale.
- Digitare in sequenza “1160” e premere tasto “FUNZIONI”.
- Immettere l’orario corretto secondo il formato “hhmm” (es. 1734 per indicare che sono le ore 17 e 34 minuti).
- Premere tasto “CONTANTE”.
- Il registratore stamperà uno scontrino con le modifiche apportate.
In caso di necessità restiamo a disposizione per assistenza e ulteriori chiarimenti tramite la sezione ticket.
Come inviare le procedure rimaste in sospeso sul registratore di cassa telematico?
Procedura valida per i modelli Custom Big Plus, Windkey, Jsmart, Q3x F, K3 F (Registratori/casse telematiche di terza generazione) e i modelli Italretail Nice, Spice e PR2.
N.B. ASSICURARSI CHE IL CAVO ETHERNET SIA COLLEGATO CORRETTAMENTE AL DISPOSITIVO
- Premere tasto “CHIAVE” fino al menù “PROGRAMMAZIONE”.
- Digitare in sequenza “699”, sul display compare la scritta “SERVIZI TELEMATICI”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Premere tasto “00” fino a “MENU ESERCENTE”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Sul display compare “FORZA INVIO Z PENDENTI”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Sul display compare “CONFERMI?”
- Premere tasto “00” per selezionare “SI”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Il dispositivo stamperà uno scontrino con l’operazione richiesta e invierà in autonomia le chiusure in sospeso.
N.B. Qualora dovessero rimanere chiusure in sospeso e gli invii presentino esito negativo con errore connessione, è probabile che non ci sia internet o che i server dell’agenzia delle entrate siano in manutenzione.
Se la problematica dovesse continuare a persistere anche nei giorni successivi sarà necessario verificarne le cause tramite un intervento tecnico.
In caso di necessità restiamo a disposizione per assistenza e ulteriori chiarimenti tramite la sezione ticket.
N.B. ASSICURARSI CHE IL CAVO ETHERNET SIA COLLEGATO CORRETTAMENTE AL DISPOSITIVO
- Premere tasto “CHIAVE” fino al menù “PROGRAMMAZIONE”.
- Digitare in sequenza “699”, sul display compare la scritta “SERVIZI TELEMATICI”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Premere tasto “00” fino a “MENU ESERCENTE”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Sul display compare “FORZA INVIO Z PENDENTI”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Sul display compare “CONFERMI?”
- Premere tasto “00” per selezionare “SI”.
- Premere tasto “SBT” o “Subtotale” (dipende dal modello).
- Il dispositivo stamperà uno scontrino con l’operazione richiesta e invierà in autonomia le chiusure in sospeso.
N.B. Qualora dovessero rimanere chiusure in sospeso e gli invii presentino esito negativo con errore connessione, è probabile che non ci sia internet o che i server dell’agenzia delle entrate siano in manutenzione.
Se la problematica dovesse continuare a persistere anche nei giorni successivi sarà necessario verificarne le cause tramite un intervento tecnico.
In caso di necessità restiamo a disposizione per assistenza e ulteriori chiarimenti tramite la sezione ticket.
Come si annulla lo scontrino sul registratore di cassa telematico?
Procedura valida per i modelli Custom Big Plus, Windkey, Jsmart, Q3x F, K3 F (Registratori/casse telematiche di terza generazione) e per i modelli Italretail Nice, Spice e PR2.
- Premere tasto “SHIFT” e poi tasto “VAT”.
- Compare sul display la matricola fiscale del dispositivo.
- Premere nuovamente tasto “VAT”.
- Digitare il codice lotteria se inserito al momento dell’emissione dello scontrino da annullare.
- Premere tasto “VAT”.
- Compare sul display “ZZZZnnnnggmmaa” dove Z = Numero della chiusura, N = Numero dello scontrino, G/M/A = Giorno, mese e anno di emissione dello scontrino.
- Inserire i valori presenti nella parte inferiore dello scontrino e la relativa data di emissione (es. se lo scontrino è del 12/01/2025 e presenta “Doc. 0856-0020” digitare: 08560020120125).
- Premere tasto “VAT”.
- Il dispositivo stamperà una copia dello scontrino. Verificare che sia quello da annullare.
- In caso positivo premere “TOTALE” nel caso fosse sbagliato premere tasto “ANNULLO” (Icona ci un freccia “che fa il giro”) e ricominciare la procedura.
- Se la procedura è stata eseguita correttamente il dispositivo stampa lo stesso scontrino con la dicitura “EMESSO PER ANNULLAMENTO”.
N.B. Nella successiva chiusura fiscale l’importo dello scontrino annullato non verrà sottratto dal totale. Sempre sulla chiusura, nella voce “documenti di annullo” sarà presente il numero di scontrini annullati e relativi importi.
In caso di necessità restiamo a disposizione per assistenza e ulteriori chiarimenti tramite la sezione ticket.
Hai altre domande?
Se non hai trovato le risposte che cercavi, non preoccuparti. Il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti, contattaci: saremo felici di assisterti.
Hai bisogno di assistenza?
Apri un ticket, ti risponderemo il prima possibile
